Reclamacions
Esborrany — pendent de revisió legal
Un advocat encara no ha revisat aquest text. Pot canviar abans que obri el servei.
Com reclamar
Escriu a [encara no definit] i explica’ns què ha passat. Cada reclamació la gestiona una persona, no un sistema automàtic.
El teu número de referència
Et confirmem que hem rebut la teva reclamació i et donem un número de referència, per exemple VRZ-2026-00001. Indica’l en qualsevol seguiment.
Quan responem
L’horari d’atenció és de dilluns a divendres, de 10:00 a 18:00 (hora de Madrid), en anglès, castellà i català. Rebràs una resposta per escrit en el termini d’un mes.
En què podem ajudar
Gestionem reclamacions sobre Veraz: el lloc, les reserves i la logística. Les preguntes sobre el teu cas o el teu tràmit van a la gestoria o a la font oficial; no podem donar assessorament jurídic.
Si no en quedes satisfet
També pots adreçar-te a l’Agència Catalana del Consum: consum.gencat.cat (s’obre en una pestanya nova)